‘IKEA laat klant verdwalen in winkel’
Consument25-01(4)

IKEA desoriënteert bewust zijn winkelbezoekers om zo de verkopen te stuwen. Dat stelt de Engelse professor Alan Penn. En het Zweedse woonwarenhuis slaagt daar goed in, ‘want IKEA is er een meester in om zijn klanten zo lang mogelijk binnen te houden’.

De directeur van het Virual Reality Centre for the Built Environment bij het University College in Londen, legt in de Britse krant Daily Mail uit hoe het werkt. Door een labyrint te creëren, slaagt IKEA erin klanten soms urenlang binnen de muren te houden. Veel langer in ieder geval dan die klant oorspronkelijk van plan was. Klanten geven dan ook meer uit dan vooraf gepland. Dat komt mede dor de strategisch geplaatste bakken met goedkope hebbedingetjes, aldus Penn.

Volgens de professor is bovendien de plattegrond van de winkel zo verwarrend dat mensen een product maar meteen in hun karretje gooien als ze langslopen. “Omdat klanten weten dat ze die plek later nooit meer terug kunnen vinden.” De bestaande korte routes zijn volgens Penn alleen maar gecreëerd vanwege brandweerregels, en niet om de klant snel zijn weg te laten vervolgen.

IKEA ontkent dat bewust een labyrint is gecreëerd. De korte routes zouden wel degelijk bedoeld zijn om de klant van dienst te zijn.
Bron : Daily Mail/Z24

REACTIES
Detaillion26-01-2011 om 09:15:00
Uit het onderzoek van Penn lijkt wat aversie te druppelen tegen de meest imposante woonwinkelketen van de wereld. Ikea is m.i. een meester in het efficient aanbieden van haar handelswaar. De gemiddelde consument geniet van het snuffelen in het assortiment en het voordeel dat aangeboden wordt. Natuurlijk is er ook een groep consumenten die dat minder prettig vindt. Volgens mij slagen die (ook) wel bij anderen… trouwens , wat is er mis met oprechte en goed doordachte commercialiteit? Bovendien, ik heb nog niet eerder gehoord van klanten die nu nog steeds opzoek zijn naar de uitgang en dreigen te verhongeren…
arthur van der heijden25-01-2011 om 15:20:00
Volgens mij probeert iedere winkel de kooplust van zijn klanten te stimuleren en blijkbaar vindt meneer Penn dat IKEA daar uitstekend in geslaagd is. In supermarkten wordt toch ook bekeken op welke hoogte bepaalde spullen staan? En waar zie je niet de bak met ‘kassa koopjes’. Ik denk dat IKEA dit juist slim heeft aangepakt waardoor zij ook bakken met kassakoopjes door de hele winkel te plaatsen.
Ik denk dat Andre best wel trots mag zijn op zijn zwager.

Overigens betwijfel ik of Alan Penn naar een meubelwinkel loopt om een bankstel te kopen en binnen vijf minuten weer buiten staat. Misschien moet iemand hem een keer uitleggen dat, als je zo wil winkelen, je via internet ook kunt shoppen.
Reinder Koornstra25-01-2011 om 15:06:00
IKEA is gebouwd als ‘shopping event’ voor het hele gezin. Het is geen supermarkt waar de klant zo snel mogelijk doorheen wil, maar voor de meeste bezoekers toch minstens een half dagje uit. Dat lukt natuurlijk niet als je in één keer die hele winkel kunt bekijken.
Maar dat is nu juist voor een winkel als Mediamarkt van levensbelang. Dit lijkt een beetje op aandachttrekkerij. Daarbij, die klant weet dat allang, hoor! En vindt het prima, blijkbaar!
andre van den berg25-01-2011 om 11:48:00
Laat mijn zwager (Cornelis Janssen, destijds wonende in Zweden en in dienst van Ikea als ”conceptmanager”) dit nou bedacht hebben. Toevallig weet ik dat er ”shortcuts” in de route aanwezig zijn waardoor je op de kortste en snelst mogelijke wijze bij de kassa komt…..
Die routes gelden natuurlijk in elke supermarkt, om dat nou aan Ikea op te hangen….Beetje minnetjes.
,