Suzanne de Bakker / @sdebakker

De European Association of Communication Directors heeft in samenwerking met de University of St. Gallen een onderzoek uitgevoerd onder 1838 communicatieprofessionals uit 30 Europese landen. Het onderzoek betrof de invloed van social media op de manier waarop communicatieprofessionals hun dagelijkse werk uitvoeren, hoe ze er op reageren en hoe ze ermee omgaan. De uitkomsten van dit onderzoek zijn 31 januari 2011 verschenen in het rapport ‘Social Media and the Communication Profession’ [PDF].

De gemiddelde leeftijd van de 1838 respondenten is 39.8 jaar en ze hebben gemiddeld 11.8 jaar werkervaring. 51% is man, 49% is vrouw.

Op basis van dit onderzoek zijn in het rapport 10 feiten over social media geformuleerd.

Feit 1: Social media zijn een essentiele succesfactor geworden binnen het Europese marketing- en communicatielandschap.
•    97.4% van de communicatieprofessionals heeft tenminste geprobeerd om social media binnen hun werk te gebruiken; dus slechts 2.6% heeft dit nog nooit gedaan.
•    De meest populaire social-mediainstrumenten zijn sociale netwerksites zoals Facebook, contentnetwerken zoals YouTube en microbloggingdiensten zoals Twitter. Reviewsites en location based services, zoals FourSquare, zijn minder in trek.

Feit 2: Social media zijn onderdeel geworden van ongeveer elke communicatietaak.
•    Social media worden in marketing en communicatie vooral gebruikt voor:
•    Luisteren en monitoren van wat er in de social-mediaomgeving gebeurt: 72%
•    Actief aanwezig zijn op een of meer social-mediaplatformen: 57%
•    Bouwen van relaties met stakeholders: 53%
•    Vergaren van informatie over klanten en concurrenten: 50%
•    Commentaar geven op content in de social-mediaomgeving: 33%
•    Nieuwe onderwerpen op de social-media-agenda plaatsen: 22%
•    Opvallend is dat beursgenoteerde bedrijven met name gebruik maken van social media om te luisteren en te monitoren van wat er gebeurt in de social-mediaomgeving. Non-profit organisaties zijn wat breder georienteerd wat dat betreft. Zij maken met name gebruik van social media om relaties met stakeholders op te bouwen, om actief aanwezig te zijn op een of meer social-mediaplatformen en om te luisteren en te monitoren wat er gebeurt.

Feit 3: Er ontstaat een nieuw type functie binnen het vakgebied: de social-mediafan.
•    25% van de communicatieprofessionals is een social-mediafan.
•    Social-mediafans gebruiken niet alleen meer applicaties dan andere social-mediagebruikers, ze gebruiken ze ook intensiever en frequenter in hun werk.
•    Mannen zijn vaker social-mediafan dan vrouwen (52% tegenover 48%).

Feit 4: Niet alle communicatieprofessionals zijn zo ‘verslaafd’ aan social media als de social-mediafans. De resterende 75% van de professionals is onder te verdelen aan de hand van drie gebruikspatronen.
•    Selectieve gebruikers (28%) maken gemiddeld gebruik van social media: hun gebruik is beperkt tot maximaal vier applicaties en die gebruiken ze relatief weinig.
•    Gespecialiseerde gebruikers (11%) gebruiken maximaal vier applicaties maar die gebruiken ze wel intensief.
•    Brede gebruikers (33%) gebruiken meer dan vier applicaties maar die gebruiken ze relatief weinig.

Feit 5: Social-mediafans zijn meer tevreden met hun baan.
•    Communicatieprofessionals die intens en frequent gebruik maken van social media ontlenen meer tevredenheid aan hun werk.
•    De social-mediafans ervaren hun werk als meer plezierig en vermakelijk, ze voelen zich trotser op hun baan, en ze vinden de inhoud en de aard van hun werk leuker dan de gewone social-mediagebruiker en mensen die geen social media gebruiken.
•    In veel bedrijven brengen social media het ‘sociale’ terug in de werkomgeving. Social media maken het voor kenniswerkers mogelijk om persoonlijker betrokken en weer in contact te komen met anderen.
•    Communicatoren worden tegenwoordig gedwongen om direct en vaak in real time te praten met hun publiek. Dit brengt een grote verantwoordelijkheid met zich mee, maar ze vinden dat ze er ook veel voor terug krijgen.

Feit 6: NGO’s: de ‘new kids in the block’.
•    NGO’s gebruiken social media vaker en bedrevener dan andere organisatietypes.
•    NGO’s spelen een pioniersrol in het communicatieveld wat betreft social media.
•    NGO’s zien social media als een effectieve en goedkope manier om publiek te bereiken en om specifieke zaken te promoten.

Feit 7: Social-mediadruk: Social media zijn een voorwaarde in het communicatieveld, ongeacht je positie of leeftijd.
•    Eigenlijk werken alle communicatieprofessionals met social media. Sommige social-mediavaardigheden zijn een voorwaarde in het veld. Zelfs oudere medewerkers, die relatief weinig gebruik maken van nieuwe platformen en applicaties in de thuisomgeving worden geacht social media op het werk te gebruiken.
•    Deze druk om social media te gebruiken komt enerzijds van de organisatie en anderzijds van het individu zelf.
•    De druk komt van henzelf omdat ze geloven dat deelnemen aan de conversatie op het sociale web hun werkuitvoering verbetert.
•    De druk komt van de organisatie omdat leidinggevenden vinden dat ze gebruik moeten maken van social media.

Feit 8: De meeste organisaties hebben geen structurele aanpak wat betreft de inzet van social media.
•    De aanpak van de organisaties op het gebied van social media bestaat uit:
•    Het regelmatig updaten van posts op social media: 57%
•    Het ad hoc reageren op social-media-issues: 41%
•    Het hebben van een communicatieplan dat sepcifiek gericht is op social media: 34%
•    Het hebben van gedragsregels voor social-mediagebruik: 32%
•    Het definieren van de belangrijkste social-mediacontacten: 28%
•    Het ontmoeten van mensen uit social media in het echte leven: 22%
•    Het hebben van social-mediacrisisplannen: 15%
•    Het hebben van een social-mediabureau dat assisteert: 13%

Feit 9: Hoe langer communicatieprofessionals werken met social media, hoe minder bang of onzeker ze zijn ten opzichte van die media.
•    Onzekerheid en angst zijn nog steeds de belangrijkste redenen om niet in social media te gaan en om tegen publiek de praten.
•    De directheid van de communicatie in social media leidt tot twijfel bij communicatieprofessionals.
•    De oplossing om angst en twijfel te overwinnen: gewoon doen.
•    Omdat het veld pas net de eerste stappen gezet heeft in de nieuwe informatieomgeving en het nog steeds in een probeerfase zit, is het een goede periode om te experimenteren en om actief in de conversatie te gaan deelnemen. Op deze manier is het mogelijk om waardevolle competenties voor de toekomst te ontwikkelen en te verkrijgen.

Feit 10: Gevoelens van overload hebben een remmende werking op succesvol communiceren via social media.
•    54% van de respondenten voelt informatie overload als ze werken met social media. Ze vinden dat ze meer en sneller moeten werken.
•    De respondenten vinden dat er wel eens teveel informatie op hen afkomt, om op een betekenisvolle manier te kunnen verwerken.
•    Vooral voor individuen die zich overladen voelen is het belangrijk dat het werk leuk is.

Dit artikel is eerder verschenen op customermedia.nl.

Tags / social media / communicatieprofessionals