gebaseerd op Retailtrends (april 2011)

Ondernemingen kunnen niet meer kiezen tussen een offline– en een onlinestrategie nu beide kanalen zo onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Het is dan ook zaak om via zo veel mogelijk kanalen bereikbaar te zijn voor de consument. Dit concludeert onderzoeksbureau GfK Retail and Technology uit een studie naar ruim 3.500 retailorganisaties in Nederland.

GfK signaleert een veranderende distributiekeuze van de Nederlandse consument. Zo worden online verkopen gezien als een aankoop waarvan de bestelling, transactie en fulfillment online heeft plaatsgevonden. Of echter alles zuiver online of offline plaatsvindt, is niet altijd even duidelijk. Een andere trend is dat afhaalpunten in toenemende mate volwaardige retailoutlets worden. Waar online spelers hun zaken goed op orde hebben met het doen van periodieke aanbiedingen, aanbevelingen en updates, daar verwachten consumenten in toenemende mate een zelfde service van fysieke aanbieders.

Dat er in de toekomst geen plaats is voor de keuze tussen online en offline, zal zich in alle consumentenmarkten voordoen. Het is echter moeilijk om generieke trends over consumentenmarkten te identificeren doordat elke consumentenmarkt weer verschillend is. Wel maakt elke branche zich op voor een online opmars.

Bron: Profnews